Raison d’être du poste

Le commis voltigeur a comme responsabilité première d’offrir son support aux différents secteurs du plancher de ventes afin favoriser l’efficacité des opérations durant le quart de travail. À ce titre il peut être appelé à travailler dans les allées`, à la caisse ou dans l’aire de stationnement.

Ce poste convient à une personne qui, sans avoir une expertise dans une ou plusieurs catégories de produits, a le désir de s’impliquer et d’apprendre et a une préférence pour le travail de généraliste.

Comme tous les membres de l’équipe, il contribue à maintenir une bonne expérience de magasinage pour les clients en interagissant avec eux de façon courtoise et chaleureuse.

Le commis voltigeur participe au maintien des standards de présentation marchande sur le plancher de ventes ce qui inclut la gestion du regarnissage et des changements saisonniers si nécessaire.

Il participe au maintien d’un environnement de travail sain et respectueux et collabore avec ses collègues afin de maximiser l’efficacité de la gestion du plancher de ventes.

 

Responsabilités et tâches

Service client
  • Accueille chaque client et interagis de façon courtoise et chaleureuse
  • Aider les clients à placer la marchandise dans leur chariot ou dans leur véhicule
  • Récupère les chariots et paniers dispersés dans le stationnement
  • Apporte son aide au service à la clientèle dans les allées et se réfère aux commis du département pour les demandes plus complexes
  • Durand les périodes d’achalandages ou lors des pauses apporte son soutien aux caisses
  • Lors des périodes de grands achalandages sert le client et s’ajustes au rythme du magasin. Souligne aux clients en attente qu’il est conscient de leur présence.
  • Respecte les règles et politiques de l’entreprise en matière de rabais et promotions.
  • Se tient au courant des nouveaux produits et de leur application et fidélise la clientèle par la justesse des informations transmises.
  • Accueille les plaintes avec une attitude calme, ouverte et rassurante afin d’identifier une solution
  • Selon le cas se réfères à son supérieur pour le règlement des plaintes.
  • Respecte les procédures entourant la confidentialité des informations personnelles des clients qui sont requises pour compléter une transaction ou une livraison.

 

Support au marchandisage
  • Prend connaissance et respecte les directives et pratiques quant à la présentation marchandage des produits réguliers et promotionnels.
  • Participe au regarnissage des tablettes selon les besoins. Place la marchandise reçue et/ou remplie les espaces vides ou dégarnis avec la marchandise en excédentaire des rayonnages en hauteur.
  • Rapporte aux endroits prévus la marchandise accumulée au comptoir de retours
  • Se tiens au fait des promotions et des circulaires
  • S’assure que la présentation marchande respecte les standard et fait le «facing» afin de conserver une présentation cohérente, propre, ordonnée et attrayante.
  • Quand c’est requis, collabore aux changements de planogramme dans la marchandise régulière ou saisonnière et participe aux activités reliées à l’étiquetage des produits.
  • Quand c’est requis, participe aux activités reliées aux décomptes et à l’intégrité de l’inventaire.
Santé et sécurité
  • Maintien les allées dégagées et nettoie les surfaces de comptoir régulièrement
  • Utilise correctement les moyens de protection individuelle mis à sa disposition pour son poste de travail.
  • Respecte les méthodes de travail pour le levage sécuritaire des charges
  • Utilise escabeau, transpalette, plateforme u-boat, chariot monte-charge en respectant les consignes de sécurités reliées à chaque équipement de manutention de la marchandise.
  • Maintiens les biens de l’entreprise en sécurité en suivant les politiques et pratiques prescrites en matière de prévention des pertes et manipule la marchandise avec précaution afin d’éviter les bris.
Collaboration à l’efficacité du service
  • Respecte les normes, politiques et pratiques de l’entreprise en matière d’horaire, pauses et outils de travail.
  • Participe activement à la formation et à l’apprentissage des méthodes de travail et de la connaissance des produits requises pour son travail.
  • S’informe auprès de son superviseur des priorités de la journée et participe aux tâches communes durant les périodes creuses par exemple; regarnissage, correction d’inventaires, support dans d’autres départements.
  • Participe aux tâches routinières de début et de fin de quart.
  • Se tiens au courant des changements ou activités en cours pour son secteur
  • Transmets les commentaires et suggestions sur l’amélioration des opérations et du service client.
  • Participe et collabore à la mise en place de pratiques ou programmes mis en place par les services de support aux opérations et/ou la direction d’entreprise.
Attitudes et comportements (savoir-être)

Les attitudes et comportements sont des éléments clés pour l’ensemble des employés de l’entreprise. Ils font partie intégrante des responsabilités de chaque membre de l’équipe, et ce, afin de maintenir un milieu de travail sain et stimulant tant pour les employés que pour la clientèle.

Sens des responsabilités et rigueur : Fais preuve de jugement, assume ses responsabilités et erreurs. Fais un travail adéquat, valable et justifié en termes de quantité et de qualité. Démontre une capacité à prioriser ses tâches et bien jongler entre les besoins des clients et les objectifs de l’entreprise. Fais preuve de détermination et de constance dans son travail. 

Présence au travail : Est assidu au travail, est ponctuel et respecte les horaires de travail. Son apparence générale est adéquate. Est présent non seulement physiquement, mais psychologiquement. Sait gérer ses émotions et son stress. 

Attitude positive : Maintiens une attitude positive. Est souriant et de bonne humeur. Focalise sur le positif et est orienté vers les solutions. Vois les problèmes comme des occasions d’apprentissage. 

Relation de travail et esprit d’équipe : Collabore avec ses collèges et supérieurs et se rallie au but commun. Reconnais et utilise les compétences et connaissances des membres de l’équipe et partage les siennes. Maintient des relations saines et comprend l’importance de l’entraide dans l’atteinte des objectifs de l’entreprise. 

Service client et relations externes : Communique avec tact et diplomatie. Établit des relations courtoises et professionnelles. S’engage à répondre aux besoins des clients dans les meilleurs délais et à régler les problèmes rapidement. Respecte ses engagements face à autrui et est sensible à assurer une expérience client qui encourage la fidélisation de ces derniers. 

Adhésion à l’entreprise : Maintient une image positive de l’entreprise tant dans son discours que dans ses actions. Adhère à ses valeurs et s’engage dans la réalisation de sa mission et l’atteinte de sa vision. Respecte les politiques, les procédures, le fonctionnement et les consignes. 

Adaptation et ouverture d’esprit : Démontre une ouverture à recevoir une critique constructive et à apporter les correctifs appropriés. Est ouvert aux nouvelles idées et au changement. 

Développement et participation à l’amélioration continue : Cherche à améliorer sa pratique par la lecture, les recherches, la formation, etc. Reste à l’affut de l’évolution de son milieu. Participe à des mesures de formation permettant d’améliorer sa pratique professionnelle. Contribue au développement et à l’amélioration continue de l’entreprise.

 

Exigences

Formation et expérience

  • Expérience dans un poste similaire souhaitable

Compétences

  • Habileté à communiquer, à travailler en équipe
  • Autonomie, jugement et rigueur
  • Courtoisie
  • Esprit d’analyse
  • Sens de l’organisation et des responsabilités
  • Capacité à gérer le stress et à faire face aux imprévus ou contrainte

 

Rona